Pravi život sajta počinje kada se pokrene. Tu nastupa održavanje.
Rezervne kopije, ažuriranja, sigurnost i sitne izmene koje uvek iskrsnu — promenjen broj, nova usluga, istekla akcija. To preuzimamo mi, a vi svakog meseca za pet minuta vidite da je sve u redu i da ono što ste uložili nastavlja da radi.
Održavanje se poznaje po tome šta se dešava kad nešto zatreba.
Promeni se broj telefona. Stigne nova usluga. Posle ažuriranja nešto prestane da radi. Tada se vidi da li sajt neko stvarno drži: koliko brzo je urađeno — i da li uopšte znate šta se dešava.
Od vlasnika stalno slušamo iste dve muke: izmena na koju se čeka nedeljama — i održavanje gde račun stiže svakog meseca, a odgovor šta je urađeno — nikad.
Kod nas je postavljeno obrnuto: sitne izmene imaju dogovoren rok, a svakog meseca dobijate pregled iz kog za pet minuta vidite šta je urađeno i u kakvom je sajt stanju. Domen i pristupi su na vaše ime — ostajete zato što vam odgovara, ne zato što morate.
Tri stvari koje se tiho dese sajtu bez nadzora.
Tri obrasca koja viđamo iznova kod sajtova koji su pokrenuti pa ostavljeni. Sva tri su tiha — ne sruše sajt odjednom, nego ga polako troše.
Vidljivost na pretrazi tiho opada.
Prvih nekoliko nedelja posle pokretanja, pretraživač ponovo procenjuje svaku stranicu — pozicije osciluju, neke stranice ulaze, neke ispadaju. Ako niko ne prati Search Console, ne primetite da ste izgubili deo posetilaca — vidi se tek kad ljudi počnu da se javljaju osetno ređe. Mi to primetimo na vreme — dok se još lako vraća.
Sajt postaje meta automatizovanih botova.
Sigurnosne zakrpe za WordPress i česte plugin-ove izlaze stalno. Ako se ne primenjuju kako treba, sajt postaje meta — ne ciljanim napadima, nego skriptama koje skeniraju ceo internet u potrazi za neažuriranim instalacijama sa poznatim rupama. Vraćanje hakovanog sajta u red je posao za sebe; redovno održavanje je ono što ga unapred izbegava.
Sitne izmene koje treba da se urade — ostanu neurađene.
Promenilo se radno vreme. Otvorili ste novu lokaciju. Kolektivni odmor treba da stoji na sajtu. Ako se na „sitnu izmenu“ čeka nedeljama, vi prestanete da tražite — i sajt polako postane muzej, a ne alat koji radi svoj posao.
Nijedna od ove tri stvari ne deluje hitno onog dana kad se desi. Zbir sve tri, posle šest meseci, jeste razlog zašto sajt „više ne radi kao na početku“.
Rezervne kopije
Redovne kopije koje se čuvaju odvojeno od hosting servera. Ako hosting zataji, sajt se vraća iz kopije — ne kreće se ni od čega.
Ažuriranja
WordPress jezgro, plugin-ovi i tema — sa proverom kompatibilnosti pre nego što se primeni, a ne „na slepo“. Sigurnosne zakrpe ne čekaju mesečni krug — idu prioritetno; veće verzije planirano i testirano gde od sajta zavisi posao.
Ispravljanje grešaka i dostupnost
Sajt se prati non-stop — ako padne ili nešto prestane da radi, saznamo pre vas i sredimo. Greška posle ažuriranja, plugin koji se posvađao, problem na hostingu — naše je da to rešimo, uključujući i prepisku sa hosting podrškom.
Zaštita i sigurnost
Provera na zlonamerni kod, zaštitni sloj (firewall) i zaštita od nasilnog upada. Mi pratimo zapise o svakom pristupu sajtu (logove) — ne čekamo da hosting primeti.
SSL sertifikat
Praćenje i obnova SSL sertifikata — da poseta nikad ne naiđe na upozorenje „veza nije bezbedna“ kad sertifikat istekne.
Brzina sajta
Spor sajt tiho tera posetioce. Merimo brzinu i sređujemo ono što je usporava — teške slike, nagomilanu bazu, spor plugin.
Forme, linkovi i email sa sajta
Redovno prođemo kroz ono što posetilac koristi: da forme šalju, da linkovi vode gde treba i da poruke sa sajta stižu u inbox, ne u spam. Kad email sa sajta zapne — to je izgubljen posao koji niko ne vidi.
Sitne izmene
Izmena teksta, dodavanje slike, promena broja telefona, sezonski baner, nov članak u postojećoj kategoriji. Veće stvari — nove stranice, nove forme, nova funkcionalnost — idu kao zaseban rad, jasno odvojeno i dogovoreno unapred.
Mesečni pregled
Kratak, bez žargona: šta je urađeno, u kakvom je sajt stanju (dostupnost, brzina, sigurnost), kako stoje pozicije na pretrazi i da li Google vidi sve stranice, i šta je plan za sledeći mesec. Pregled koji možete proslediti partneru — ili samo preleteti sami — i razumeti ga za pet minuta.
Vođenje celine — ne samo sajta
Održavanje čuva sajt; celina donosi posao. Ako želite, pretragu, Google profil i sadržaj vodimo mi — kao jedan sistem, uz isti mesečni pregled. Vi mirno radite svoj posao.
Podrška pri pokretanju i redovno održavanje nisu ista stvar.
Podrška pri pokretanju — deo izradeKad sajt pravimo mi, ne predajemo ga na pola. Posle puštanja neko vreme pratimo kako radi i peglamo ono što se vidi tek kad krenu pravi posetioci — to je podrška pri pokretanju, i ona je deo izrade sajta, ne posebna usluga.
Baš u tom periodu pretraživač prvi put indeksira sve stranice, pozicije osciluju iz nedelje u nedelju, i uvek se pojavi niz sitnica — link koji ne radi na nekom telefonu, slika koja se loše skraćuje, forma koja šalje na pogrešan email. Zato taj deo ne preskačemo: sajt se pusti, pa se uz njega stoji dok se sve ne slegne.
Redovno održavanje — dogovorena brigaRedovno održavanje je druga priča. To je stalna briga o sajtu iz meseca u mesec — rezervne kopije, ažuriranja, sigurnost, sitne izmene i pregled koji vam stiže. Dogovara se unapred, pisano, kao zasebna stavka: pre nego što počne, znate šta pokriva i šta dobijate.
U oba slučaja sve ostaje vaše — domen, sajt, sav sadržaj, svi pristupi. I jedno i drugo je deo celine, ne usluga sa strane: naš pristup nije „uradili pa nestali“.
Kako počinje saradnja oko održavanja.
Ako sajt već postoji — bilo da smo ga mi radili ili ne — počinjemo kratkim razgovorom. Pogledamo kakav je sajt, gde je hostovan, ko ima pristupe i šta mu zaista treba. Razgovor nije analiza; analiza je posao koji dolazi posle, ako krenemo zajedno.
Posle razgovora dobijate pisanu ponudu: šta radimo, kojim obimom i šta dobijate — sve pre nego što rad počne. Bez iznenađenja na kraju.
Ako sajt tek pravimo zajedno, podrška pri pokretanju je već deo izrade — a redovno održavanje dogovorimo unapred, uz istu pisanu ponudu, pa od prvog dana znate ko prati sajt i šta to pokriva.
Verovatno se i vi ovo pitate.
WordPress se sam ažurira — zar mi to stvarno treba?
Auto-update povuče novu verziju, ali ne proverava da li je sajt posle toga ostao ispravan i ne pravi kopiju vašeg sajta pre toga. Održavanje znači da iza tog alata stoji neko ko proveri, ispravi i odgovori kad zatreba. Ako vam je sajt čisto informacioni i ništa se ne menja, recite nam — možda vam zaista ne treba, i to ćemo vam pošteno reći.
Da li sam i dalje vlasnik sajta, domena i svih pristupa?
Da. Domen i svi pristupi su na vaše ime od prvog dana. Hosting biramo zajedno — a ako saradnja ikad prestane, sajt i baza idu s vama. Ne naplaćujemo „predaju projekta“ ni „izvoz baze“.
Šta ako otkažem održavanje?
Sajt nastavlja da radi, samo bez našeg praćenja. Zadržavate sve pristupe. Ne držimo sajt za taoca i ne naplaćujemo kaznu za odlazak. Ako se kasnije vratite — vraćamo se.
Da li održavate i sajtove koje niste vi pravili?
Da, ako su na WordPress-u. Pre toga ide kratak razgovor da vidimo u kakvom je sajt stanju i preuzmemo pristupe. Ne radimo Wix, Squarespace ni custom sajtove van WordPress-a.
Sajt mi je pao ili godinama stoji zapušten — možete li da ga preuzmete?
Možemo, i to je čest slučaj: sajt je napravljen pre nekoliko godina, niko ga nije držao, i sad nešto ne radi ili je sve zastarelo. Prvo vaš sajt vratimo u red — to je jednokratan, zaseban posao — pa ako želite, dalje brigu preuzima redovno održavanje. Dovoljno je da se javite; za pristupe i hosting-prepisku umemo da se snađemo i kad je sve raštrkano.
Da li je izmena sadržaja deo održavanja?
Sitne izmene jesu, u dogovorenom obimu — izmena teksta, slike, broja telefona, sezonski baner. Veće stvari (nove stranice, nove forme, nova funkcionalnost) idu kao zaseban rad, jasno odvojeno i dogovoreno unapred.
Da sajt u koji ste već uložili nastavi da radi.
Ako vam treba neko ko će preuzeti brigu o sajtu i voditi ga dugoročno — počnimo kratkim razgovorom. Dvadeset minuta, bez obaveze. Pogledamo gde je sajt sad i šta mu treba. Ako ima smisla da radimo zajedno, dobijate pisanu ponudu. Ako nema — kažemo vam to.